江苏镇江墙体广告   手机屏幕漏液就是人为损坏？近日，市工商局“聪慧315”维权平台连续接到3起消费投诉，消费者购置的手机还在“三包”期内，呈现了质量问题，售后维修效劳部门却以手机屏幕漏液属于人为损坏，不在“三包”范围之内，回绝免费维修。
　　售后以为漏液属人为损坏
　　消费者想要免费维修遭拒
　　消费者袁先生投诉说，他的手机是今年4月才购置的，7月底发现手机的左上角有一个小黑点，本人也没当回事。但随后手机在运用过程中就全部黑屏 了。他便找到该品牌手机在我市的售后效劳点维修。袁先生本以为手机在保修期内，应该正常保修，可售后点的检测结果却是手机内屏漏液，属于人为损坏，不能保 修，需求付费维修。“我的手机不断没摔没磕过，怎样可能是人为损坏？”袁先生讯问售后人员审定的根据，得到的答复是，手机屏幕出厂时都经过了严厉检测，销 售后呈现手机屏幕漏液状况普通都是外力形成的。
　　市民江先生也遇到了同样的问题。售后人员表示，固然江先生的手机没有摔过的痕迹，但是手机屏幕漏液就是属于人为损坏，即便在“三包”期内，也不能享用免费维修效劳。
　　“聪慧315”维权平台接到这两起投诉后，与售前方停止了沟通，售前方容许给袁先生和江先生的手机改换屏幕，费用上给予了恰当优惠。
　　而市民黄女士就没有那么侥幸了。黄女士去年10月2日在市区一家电器商场购置的一部手机，价钱2699元。今年8月份，手机屏幕呈现毛病，找到 售后维修效劳站请求维修。维修人员检查手机后，告知黄女士，手机屏幕漏液是人为损坏，不属于“三包”期限内的免费维修范围，需求付费维修。黄女士以为，不 可能是人为损坏，请求售后维修效劳站提供检测报告。但售后维修效劳站坚称，手机屏幕漏液就是人为损坏，不在质保范围之内，不予保修。市场监管部门也停止了 谐和，最终谐和无果，只能终止调解。
　　“三包”条款不明白
　　商家无故不保修是避责
　　屏幕漏液，指液晶屏受外力强力挤压，发作液晶屏内部部分损坏，液晶领会渐渐渗漏。据理解，手机屏幕呈现漏液现象，普通有两种缘由，一是显现屏自身有质量问题，屏幕因毛病呈现一个小圆点，遭到外力后就会扩散开去，呈现漏液；另外一种就属于遭到外力形成的漏液。
　　“手机屏幕是易耗部件，维修需求改换屏幕，本钱很高，手机‘三包’条款又没有明白规则，厂家和售后维修效劳网点当然不愿意本人承当维修本钱了。”一位手机维修业内人士透露说。
　　记者理解到，手机屏幕呈现漏液现象时，消费者向厂家索要细致的检测报告，厂家常常并不会提供。不少消费者以为，即便厂家提供了检测报告，消费者 依然处于优势位置，由于厂家提供的肯定是产质量量合格的检测报告，而消费者以为产品有质量问题，也只能本人到第三方检测机构对产品停止检测，而昂贵的检测 费用常常让消费者望而却步。更多状况是消费者付费维修，而付费维修就表示消费者承受了人为损坏的认定。
　　“聪慧315”维权平台有关担任人表示，由于技术缘由，手机屏幕漏液终究是质量问题还是人为损坏，目前国内手机厂商的售后维修网点的确很难检测 界定，现行的手机“三包”效劳条款在这些方面也没有明白规则。“所以手机维修常常就是商家的‘一言堂’，是质量问题还是人为损坏，只在他们一句话。”
　　“假如售后维修部门觉得漏液是由外力要素招致的，必需给出合理的解释，例如屏幕有破损，有划痕等，不保修必需给出缘由，否则就是在逃避义务。” 这位担任人表示，如今很多商家只给出人为损坏不保修的结果，让消费者本人去检验机构检验，这样的维权本钱是很高的，抵消费者来说不公平。
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