1月31日，现场记者保定12345政务便民服务热线 接诉即办 改革创新领导小组办公室获知，从即日起，市12345政务便民服务热线面对各县市（市、区）市人民政府、高新区管委会，市直单位各个部门、有关部门，公开招募《温暖2023 热线故事》。

热线电话小故事自2018年至今已经编写5年，承载了地方党委、政府部门坚持不懈以人民为中心、办好事解繁难的为民初心，承载了从我做起、每个人尽职、人人享有、共建共治共享的社会里成就和精致生活之地日新月异的发展转变。本次《温暖2023 热线故事》稿子征选要求是：体现认真、真心实意、用劲为人民服务过程的温馨感人事迹或经典案例，可以搭配与稿件具体内容相符的相片（格式为JPG、PNG或JPEG），1000-3000字，题目自拟、体裁不限。各个单位最少报考1篇稿子著作，于标题下边标明作者姓名及单位。有关文件请注明 xx企业2023年热线电话小故事 ，并且于2024年2月6日前发送到电子邮箱（rxzhxtc@163.com）。

据统计，保定12345政务便民服务热线在处理民生实事项目、改善营商环境、推动社会管理中发挥了独特且重要作用。2023年，热线电话共受理民生诉求222万余件次，转化率98.49%，准时响应率98.83%，问题改进率93.88%，办件满意度99.21%（初次满意度87.08%），接到人民群众感激电话及感谢函总共1616件次，持续5年评为 人民日报网在网上基层组织建设人心聚集企业 。中国互联网协会数字政府发展趋势工作委员会，授于保定 2023年政务热线公司服务创新城市 ， 自主创新 五个一 工作方案、探寻12345热线电话接诉即办新的方向 取得成功创建省级法治政府建设示范工程。