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长春市消协发布儿童用品投诉案例

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2021年06月23日 10:35 相关案例: http://www.gyxmad.com/jilin/ 本文标签: 吉林长春墙体广告

p> “泡泡胶”为“三无”产品、机器人无中文标识……长春市消协提醒广大消费者,在消费过程中,个人合法权益受到侵害时应及时维权,向市场监管部门或消协投诉举报。


案例1:

泡泡胶为“三无”产品消费者在某购物平台购买了儿童泡泡胶,收货后发现该产品为生产日期、 厂家地址 、合格证都没有的“三无”产品。当消费者想要按照法律规定赔偿解决时,维权受阻。并且,市消协工作人员在走访过程中未找到该零售店,也没有查找到门牌号。卖家明知或应知该玩具没有标注厂名厂址等标识,属于不合格商品,还对消费者退货要求无理拒绝,根据《消费者权益保护法》第五十四条规定,依法经有关行政部门认定为不合格的商品,消费者要求退货的,经营者应当负责退货。第五十六条规定,经营者对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足数量、退回货款、服务费用或者赔偿损失的要求,故意拖延或者无理拒绝的,可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得等罚款;情节严重的,责令停业整顿、吊销营业执照。

案例2:

机器人无中文标识近期,消费者投诉称,花费2000余元购买了机器人,但回家后发现该商品没有中文标识,电池也是过期的。当找到卖家要求退货时,一直未给退货,遂投诉到消协。最后,在市消协工作人员的协调下得已退货。根据我国《产品质量法》第二十七条规定,产品或者其包装上的标识必须真实,并符合下列要求:有产品质量检验合格证明;有中文标明的产品名称、生产厂名和厂址;根据产品的特点和使用要求,需要标明产品规格、等级、所含主要成分的名称和含量的,用中文相应予以标明;需要事先让消费者知晓的,应当在外包装上标明,或者预先向消费者提供有关资料;限期使用的产品,应当在显著位置清晰地标明生产日期和安全使用期或者失效日期;使用不当,容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品,应当有警示标志或者中文警示说明。

案例3:

网上预订玩具遭遇“陷阱”2020年8月,消费者在某购物平台上花费88元预订一款圣斗士玩具,因厂家延迟出货,卖家以平台规定“不能在购买者下单后长期不发货”为由,发了个废包给消费者,让其先签收,等预订玩具到货再给补发。2020年11月份,消费者预订的玩具终于从厂家出货,但当消费者再联系卖家时,却已没有音信,店铺也关闭了,而且全部货品均已下架。且客服都是机器人自动回复,维权难度加大。消费者虽已投诉到相关执法部门,但由于店铺关闭,无法联系到该卖家。根据《合同法》第六十条规定,当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚实信用原则,根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。《消费者权益保护法》第十九条规定,经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息,不得作引人误解的虚假宣传。第二十二条第二款规定,经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的,应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。第四十六条规定,经营者以邮购方式提供商品的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回货款,并应当承担消费者必须支付的合理费用。

长春日报记者 李依南

来源:长春日报

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