5月21日傍晚，一场来势汹汹的“龙舟雨”
让许多下班途中的深圳市民措手不及
暴雨带来的交通拥堵、剐碰事端报警、
求助电话如潮水般涌向深圳市公安局指挥中心
“你好，深圳110……”
在电话的另一头
40余名接警员在奋力看护大众的“声命线”
1993年2月
深圳市公安局110接警体系投入使用
110报警台逐渐成为感知大众需求
和特区社会治安的第一道窗口
跟着年代的开展
深圳110发生天翻地覆的变化
深圳市公安局指挥部指挥处副处长马娟告知记者：“现在的深圳110不再只是一个接警号码，它背后承载的是咱们的公安指挥中心，包括接警服务、剖析查询、指挥调度、危险感知等公安工作的方方面面，已成为深圳警队的大脑和神经中枢。
精准定位 全国创始路灯杆报警 在移动互联网年代，打开手机地图就能快速查询自己的方位信息。然而在十几年前的深圳，想让报警人清楚地描述自己的方位，并不是件简单的工作。进入21世纪，深圳城市区划、路途街巷变化加速，新建、改扩建的路途、修建不断增多，门牌号、路途名称变更频频，不少市民特别是外来人员遇到险情无法清楚地表述自己所在方位，给民警及时出警带来困难。
马娟回忆道：“其时110接警有一大半时刻都是在询问报警人的方位。2004年，一名外地来深探亲的白叟拨打110报警称，其在家对面的楼内发现可疑人员。因为人生地不熟，他底子就说不清自己身在何处。最后，民警只好跟白叟口头约定，在窗户边上挂把雨伞作为标志。警方经过这种办法才找到报警人寓居的那栋高楼。” 为了处理报警定位难这一痛点，2005年，深圳市公安局在前期调查的基础上，启用“路灯杆报警”形式，运用坐标定位原理，对全市主要路途逾11万根路灯杆进行一致编号，并用反光涂料喷涂。大众报警时只要说出邻近的路灯杆编号，接警员就能准确锁定报警人方位，这种形式在其时是全国创始。
2007年3月，深圳市宝安区河堤路发生一同交通事端，一个小伙子被一辆商务车撞伤，躺在地上动弹不得。围观的张先生正好站在路灯杆边，他立即拨通110：“喂，110吗？宝安区河堤路这里发生了车祸，伤者需求急救，周围有根路灯杆，编号是7223008。”110接警员接到报警后，立即在电脑里输入编号，显示交通事端发生地点是宝安区河堤路靠西、从东到西第5根电杆。定位精确快速，从接警到告知120急救中心，总共花了不到1分钟。
“路灯杆报警”形式以极小的成本投入，处理了长期影响接处警功率的“老大难”问题，遭到社会各界的一致好评。据统计，该形式建成运转的第一年，均匀每天接到使用路灯杆编码报警的案件600余宗。
现在，跟着“才智新警务”的深入开展，“路灯杆报警”形式正逐渐淡出历史舞台。
马娟告知记者：“现在咱们方位信息更多是来自手机运营商。只要报警人拨打电话，接警员的电脑体系就会自动显示报警人所在的坐标规模。除了运用科技手段以外，咱们还要求接警员熟记深圳地图，报警人说出身边的某个标志性修建或路标，接警员必须马上反应出报警人在哪个区以及最近的派出所。科技加脑力，才是深圳警方快速、准确处警的最有用保障。”
在110宣传日活动上，民警向大众介绍“路灯杆报警”形式。警方供图
极速呼应 全时空联动处置警情 “你好，请问因什么事报警？”
“没事，我就是不想活了。”
2019年9月10日18时许，深圳市公安局110报警服务台接到一名男人的报警电话称，其想自杀，现正大出血，报警人的口气听上去非常虚弱，说话断断续续，情况万分危急。接警员一边安慰报警人，让其保持清醒；另一边，各项指挥调度措施同步进行：处警席民警电话告知120与消防到现场帮忙，经过体系进一步确认报警人准确方位，使用对讲机通播警情调度邻近路面警力支援，实时接入现场法律记录仪传输视频画面……总算，报警电话中传来了民警抵达现场的声音。与此同时，市公安局指挥中心经过法律记录仪看到现场民警进入室内并找到报警人，医护人员也在现场对报警人进行包扎救治……
“与死神赛跑，咱们不能输。在这里，速度和时刻就等于生命！”深圳市公安局指挥中心副科长赵文睿表示。
记者了解到，深圳市公安局指挥中心的开展阅历了几个阶段。
1993年，深圳市公安局指挥中心正式建立，第一代指挥中心依托110报警服务台，采取“单一接警、逐级指挥”的指挥调度形式，从最开端的手艺挂号、电话转派警情，逐渐开展为电脑录入、体系分配。接处警功率迎来第一次跨越式开展，但因为其时的信息体系尚不完善，警情方位无法在电子地图上展示，警情地址需求接警员人工判断，警情指派精准度不高。 2005年，深圳市公安局建成了第二代指挥中心，依托信息化体系使用，经过警用电子地图完成警力资源和警情信息的图上展示，使用无线调度体系精准调派警情周边警力出警处置，完成了扁平化、可视化、精准化指挥调度。在此基础上，深圳公安依据警情紧迫程度和危害大小，把警情分为危急警情、紧迫警情和一般警情三级。危急警情、紧迫警情，由市公安局指挥中心处警席直接指挥路面警力处置；一般警情或市民普通求助，由市公安局指挥中心接警后生成“警情单”，移送公安分局指挥中心处理。按轻重缓急程度分类处置，让深圳公安在有限的警力资源下，完成接处警功率再上新台阶。 “曾经咱们接处警，再怎样快也只能是过后处置，现在咱们正依托大数据、人工智能、云核算打造第三代指挥中心，完成实时掌控全市治安动态、提前感知、精准辅助决议计划指挥、全时空联动处置警情，让警务工作从过后处置变为事前防控，比快更快！”赵文睿向记者描绘起未来的蓝图。 交心服务 一枝一叶总关情 在深圳110指挥中心大屏幕的警情统计表上，记者看到超过30%的警情被标注为无效警情。一名接警员告知记者：“咱们每天会接到很多咨询、求助类电话，如停水停电，邻里纠纷、忘带家门钥匙等。”
马娟表示：“咱们一方面会加强引导，告知大众如何正确使用110；另一方面，经过与114查号台、12348法律热线、12345服务热线、12355青少年归纳服务平台协作，对非警务类警情进行精准分流，帮助大众处理困难，既能为底层减负，还能节省出宝贵的报警资源。” 深圳110以人民为中心，将心比心的工作情绪换来了大众的认可和支持，也让接警员收获了许多感动。2019年4月11日深夜，因为突降暴雨，警情激增，一名急需挪车的施工工人拨打110却一直无法拨通，心情爆发，对接警员恶语相向。但接警员耐心向报警人解说占线原因，并指引报警人经过微信移车。工作得到妥善处理后，冷静下来的报警人深感内疚，再次拨打110为自己先前的恶劣情绪抱歉，并对接警员表示诚挚的感谢。
在这座飞速开展的城市里，在电话线的另一端，深圳市公安局指挥中心的警员们，用责任心和使命感保护着大众的安全。
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