3日，省消保委发布统计数据显现，一季度共计受理维权诉求23万余件，为消费者挽回经济损失2970余万元。从量上来看，投诉咨询量较2019年一季度大幅上升，其中口罩等消杀、防护用品投诉问题频发，餐饮、旅游住宿等呈现退订退款难。
　　从消费类型剖析，一季度商品类消费投诉达40761件，占投诉受理总量的62.42%，其中日用商品类和食品类投诉数量激增，诉求多表现为产质量量纠葛、合同实行及退订纠葛、售后效劳纠葛。效劳类消费投诉达24542件，占投诉受理总量的37.58%，多集中在旅游效劳、餐饮效劳及媒体购物。
　　疫情爆发，正值春节期间，消费者本来预定的聚餐、设宴等都无法正常就餐，引发退订纠葛。一季度餐饮退订投诉达2755件，占餐饮效劳类投诉的 65.86%。出行旅游、住宿消费退款纠葛也是一季度投诉热点。由于春节是出行旅游旺季，多数消费者选择提早预订机票、酒店、游览社并支付较高预订款。受疫情影响，消费者无法按时完成旅游、入住、出行订单，旅游产品和效劳的提供者面临大量的退订诉求，一季度投诉多达9080件。
　　口罩等消杀、防护用品投诉问题频发，一季度此类投诉到达16505件，占第一季度投诉总量的25.27%，主要集中于商家肆意哄抬口罩等消杀防护用品物价、商品存在掺假售假问题、商家对口罩成效的虚假宣传或夸张宣传、称“现货即发”实则虚假发货、延迟发货等。