1月10日，2020年春运首日，不少人踏上了回家的旅程。上午9时，记者在河北石家庄站看到，站前广场人头攒动，来去匆匆；进站的检票口排起了长龙，大包连着小包。在工作人员与自愿者的引导下，旅客依次而行，秩序井然。
　　“您好，我是小石，有什么可认为您服务的？”在火车站候车区，眨着心爱的大眼睛，发出香甜声音的智能机器人“小石”正式上岗，立刻引起了旅客围观。“小石”是本年春运上线的新设备，是一台集合人机交互、人工智能、大数据等多项新技术的智能机器人，为旅客供给车次、检票口、餐饮、问路指引等多项语音问询服务。河北石家庄门头店招制作
　　小石机器人身高约70厘米，顶部的人机界面是一块大型显示屏，有一双呆萌的大眼睛，它的表情不仅能依据心情随时变换，还能经过屏幕播放视频。河北石家庄门头店招制作
　　“请问Z149怎么还不开车？”“请您耐心等一等，很快就可以发车啦！”旅客纷繁测验与小石对话，咨询列车时刻、购票信息、天气情况等信息。面对旅客各式各样的发问，“小石”不仅用香甜声音对答如流，还时不时卖个“萌”，逗得旅客会心一笑。河北石家庄门头店招制作
　　自愿服务站的工作人员告知记者，春运期间，在候车厅的工作人员除了干好自己的本职工作外，每天都会接到旅客大量的问询工作，比如改签窗口、候车室的方位等，每天至少要回答几十次以上。如今，有了“小石”机器人，极大地提高了交流效率和质量，使得春运服务更加人性化、多样化。河北石家庄门头店招制作
　　在火车站售票大厅，重庆小伙儿赵鑫发现忘掉带身份证，而此时间隔火车发车还有不到半小时。在“小石”的引导下，赵鑫来到处理暂时身份证的公安制证窗口前，依照处理流程，告知制证工作人员自己的身份证号与姓名，便立即取得了暂时身份证明，整个处理过程仅用30秒。“原本认为今日回不了家了，没想到居然这么顺利。”在进站口，赵鑫长舒了一口气。河北石家庄门头店招制作
　　春运期间，因为行程匆忙、疏忽大意，时常有旅客遗失、忘记身份证件，致使无法购买火车票或经过实名制验票进站搭车。为了不耽搁旅客出行，石家庄站提高暂时身份证制证的速度和效率，在处理证件时只需报身份证号码并签字，系统会调取已存档的身份证照片，打印到暂时证件上，保证旅客顺利搭车。河北石家庄门头店招制作
　　石家庄火车站相关负责人表示，春运期间，旅客遇到任何问题都可拨打12306或许车站服务热线0311-80943111，车站还为重点旅客供给轮椅、担架、优先进站、便当出站等一条龙服务。（记者宋钧 见习记者王宠）河北石家庄门头店招制作