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政务服务“好差评”，就该服务对象说了算

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2019年12月24日 04:12 相关案例：本文标签：安徽淮南门头店招

　　近日，国务院办公厅印发《关于树立政务服务“好差评”准则进步政务服务水平的定见》，要求2020年底前，全面建成政务服务“好差评”准则体系，建成全国一体化在线政务服务渠道“好差评”管理体系，各级政务服务机构、各类政务服务渠道全部开展“好差评”，完成政务服务事项、点评对象、服务渠道全掩盖。安徽淮南墙体广告
　　党的十九大报告明确提出，改变政府职能，深化简政放权，创新监管方法，增强政府公信力和执行力，建造人民满意的服务型政府。近年来，中央把改变政府职能作为深化经济体制变革和行政体制变革的关键性举措，抓住简政放权这个“牛鼻子”，以全面深化“放管服”变革为引领，深化推动“最多跑一次”变革，在改变政府职能、疏通民意、进步办事效率等方面获得显著成效，“门难进、脸难看、事难办”现象得到有效遏止。安徽淮南墙体广告
　　政府部分做好政务服务是职责本分，服务欠好便是失职。树立政务服务“好差评”准则，既可以增强企业和大众监督政务服务的底气，也可以增强政务服务人员的责任感，变压力为动力，改善服务态度，提升服务质量。政府自动把服务水平的好坏凹凸交给企业和大众来评判，不仅是对市场主体和大众的充沛尊重和信赖，更表明晰政府勇于变革创新、活跃改变作业作风、自觉接受人民监督的信心和决计。安徽淮南墙体广告
　　政务服务“好差评”，就该服务对象说了算。大众道路是我们党的生命线和根本作业道路，政务服务点评假如不以企业和大众为主体，或者他们不肯评、不敢评、评了没用，政务服务中呈现的问题就得不到解决，服务质量就无法继续提升。因而，政务服务的好与差、劣与优，有必要以大众的满意度为规范，有必要让大众来评判。但是，如何保证企业和大众乐意且活跃参加“好差评”，如何保证打分点评的客观公正性，如何点评监督效果和执行定见反应，都考验着相关部分的才智。安徽淮南墙体广告
　　优化进程，让企业和大众乐意评。一些人不肯意参加政务服务点评，与点评方法单一、点评东西落后、准则保证不足等要素有关，如一些地方采用企业和大众随机抽样的方法进行测评，由于有的人对政府部分不了解、不关注，点评起来没领会、没根据，既不实在、也不科学，参加点评的活跃性不高，即便参加了点评，质量也不会好。树立科学完善的点评体系，依照职能类别和服务特征细致分类，归纳运用多种手段，疏通点评渠道，以现场服务“一次一评”和网上服务“一事一评”为主，经过设置点评器、点评功能模块等，让“好差评”准则更加规范化、精细化、人性化，便利企业和大众现场点评、网上点评，才干招引大众活跃参加点评，认真细致点评。安徽淮南墙体广告
　　保证权益，让企业和大众勇于评。一些人对政务服务不满意却不敢点评，有的即便参加点评也不敢实名点评，担心个人信息走漏遭到冲击报复。鼓舞点评人实名点评，首先要解除点评人的后顾之忧。健全点评人信息保护准则，保证点评人自愿自主的点评权利，对在政务服务中重复被差评、投诉，弄虚作假，成心刁难，甚至冲击报复企业和大众的，依法依规严肃追责。当然也要保证政府部分和作业人员被公正点评的权益，使其乐意自动接收和活跃回应大众的点评。大众放心评、政府乐于被评，才干让“好差评”准则良性运转起来，改善政务服务质量。安徽淮南墙体广告
　　用好效果，让企业和大众评了管用。曩昔一些政务服务点评没有到达预期目标，一方面由于监督不力，弄虚作假现象时有发生；另一方面由于测评效果不揭露，政府回应大众诉求流于形式。“评与不评一个样，评好评差一个样”，让政务服务点评的公信力遭到质疑，冲击了企业和大众参加点评的活跃性。“好差评”不能一评了之，反应效果要揭露通明，落地有声，对相关人员要有奖有惩，实名差评回访整改率须到达100%。树立差评和投诉问题调查核实、催促整改和反应机制，哪些服务做得好，哪些服务做得欠好，背面的原因是什么，好的经历如何推广，欠好的如何改善，运用大数据归纳分析，关注到“好差评”准则背面的社情民意，才干更好地运用点评数据，提升政务服务水平，一起为政府决策供给有益借鉴与参阅。安徽淮南墙体广告
　　政务服务永久在路上，改善服务永久无止境。与年代发展同步，与人民需求呼应，政务服务应有效运用好“好差评”准则效果，提升服务理念、优化服务流程、进步服务质量，为企业和大众供给全面规范、揭露公正、便捷高效的政务服务，提升企业和大众办事的便利度和获得感，促进经济社会高质量发展。安徽淮南墙体广告

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