记者从省卫生健康委举行的新闻发布会了解到,为进步
大众就医满意度,近年来,我省卫生健康体系以才能建设为中心,继续改进工作作风、进步服务才能、优化服务流程、改进就医条件、强化服务监督、细化服务措施、实化对口帮扶、激起内生动力,
医疗机构满意度不断进步。
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2017年,国家卫生健康委在全国范围内开展
移动互联网满意度第三方调查,通过继续不断加强
医疗机构才能建设,两年来,我省三级公立
医院满意度监测完成全覆盖,41家二级公立
医院参与国家的满意度调查监测试点。满意度4个维度监测排名继续稳步进步。2019年我省在32个试点省中患者满意度排名为第25名,较2018年上升3位、住院患者满意度排名为第28名,较2018年上升2位、门诊患者满意度排名为第25名,较2018年上升3位、职工满意度排名第14名,较2018年上升12位。
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到9月10日,患者满意度全国平均值是91.39;住院患者满意度全国平均值是93.29;门诊患者全国平均值是91.21;职工满意度全国平均值是77.96。我省患者满意度超全国满意度平均值的共6家;住院患者满意度超全国满意度平均值的
医疗机构有2家;门诊患者满意度超全国满意度平均值的
医疗机构有5家;职工满意度超全国满意度平均值的
医疗机构31家。
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省医政医管局负责人表示,今后将推进进一步改进
医疗服务行动计划,不断进步各级各类
医院和民营
医院服务才能和质量,严格落实
医疗质量管理中心准则,细化落实18项
医疗质量安全中心准则,认真执行现有各项规范、指南和操作规程,强化国家满意度第三方调查质量宣传和人员培训,环绕要点环节建立健全安全风险监控和管理机制,不断创新监管方法,建立长效机制,切实保障
医疗质量和
医疗安全,继续增进人民
大众取得感、幸福感和安全感,进步
医院满意度水平。
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