本报9月16日讯 做好“送上门来的群众工作”,不分平时和节假期。中秋假期,
莱芜区热线体系工作人员据守工作岗位,第一时刻办理市民反映的各类急难问题,并到现场和谐处理市民诉求,用敬业和担任守护着市民的团圆中秋。
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9月13日上午,市民许先生反映自己在
莱芜农高区方下镇方下桥边,因为没有拉轿车手刹,车辆失控沉入方下河河底,工作人员转派工单的同时电话告知承办单位。为保证施救工作顺利,保证人员安全,方下镇政府工作人员查看现场后当即决定开闸放水。
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通过一夜的紧张排水,14日上午8点半,许先生的轿车被安全拖出河道,周边围观群众也纷繁向工作人员送出了“大拇哥”。
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市民王女士反映自己在某轿车出售
公司购买轿车时,工作人员告知车辆保险必须在
公司购买,希望相关单位落实处理。因而工单涉及工信、市场监管等多部分,为及时处理市民诉求,区热线办招集区工信局、区市场监管局参与和谐会,研究解决措施,并组织人员当即到该轿车出售
公司现场了解情况,开展多方沟通,取得了王女士的满意。
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据统计,中秋假期期间,到9月14日下午17时,
莱芜区热线办接收344项工单,其中需要24小时内当即办理回复的重点事项督办工单176项(创文明城迎评类工单),通过各级各部分单位的共同努力,全部在规则时刻办结,快速和谐处理了市民的各类急难问题,得到了市民认可,用实际行动诠释了“有温度的热线”。 (本报记者)
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