超市、商场作为市民日常购物的首要便民服务场所，门头店招是创立全国文明城市的重要窗口，理应担负起宣扬公益、倡导文明的社会责任。8月24日，依照文明城市创立相关标准，记者对梧州市区部分超市、商场的表里部环境卫生、营业员文明服务和职业诚信建设、服务承诺公示，以及消防安全设施建设办理、创立宣扬等状况进行造访，发现各场地点环境卫生、消防设施、投诉机制等方面有很大提升，但文明创立气氛不够浓厚、厕所卫生整齐度低等问题仍有待改善。 表里通道畅通消防设施齐备 24日，记者先后造访沃尔玛超市、旺城广场、大润发超市、太阳广场、门头店招梅西百货及其超市等发现，大部分商场和超市室内环境比较卫生，购物通道、消防通道、安全出口等坚持畅通状态，且在商场、通道内均设置有灭火器等消防设施，墙上也张贴有消防安全知识宣扬海报，安全出口指示标志夺目。 在商场和超市服务台内，均放置有投诉意见处理本，各产品柜台、商场内餐馆也放置有顾客投诉建议记事本等。同时，各大商场、超市内物品摆放有序、购物环境较好，未发现出售过期、变质、伪劣食物。其间，部分超市内散装食物加盖了防尘防蝇设施，保证了散装食物卫生。 在沃尔玛超市，身着红色制服的作业人员在门口微笑着迎候顾客，超市中的消防设施摆放在显眼方位，防火卷帘下设有“禁止堆积物品”的提示语，其下方还划出防线区提醒顾客。翻阅顾客服务台的意见投诉本，上面清晰地记载着投诉日期、投诉人、投诉事件、顾客姓名、联系方式等信息。恰巧一位顾客因购物小票与所购物品有收支进行投诉，作业人员很快核对了小票与物品，发现出错后真诚地向顾客道歉，门头店招整个处理过程不超过5分钟。其他商场、超市内部环境整齐，卫生良好，消防设施完全。 在梅西百货，记者随机向多位销售人员询问厕所和收银台方位、店肆方位和产品价格等，都得到了耐性的讲解和回复。太阳广场、旺城广场等大部分商场销售人员服务态度和蔼，即使不在店内购物也热心助人。 创城气氛不浓厕所整齐度低 公共卫生间设置合理、环境卫生整齐是文明城市最根本的要求，门头店招从记者造访的状况发现，大多数商场、超市的公共卫生间加强了卫生保洁，乃至有的进行了改造，但仍有一些公共卫生间存在异味冲鼻、环境卫生保洁不到位、基础设施维护不到位等各种突出问题。 在旺城广场一至三楼女士卫生间，入口处设置了垃圾桶，垃圾都能做到不落地，作业人员准时进行保洁并做登记，但在卫生间入口处就有异味，进入卫生间后异味有些冲鼻。在梅西百货二、三楼女士卫生间也存在相同的问题。虽然有排风设备，但卫生间内的异味仍是很大。太阳广场、国泰商场卫生间因运用时间长，洗手间厕位及配备的盥洗设备设施有损坏，保洁不及时，很多如厕者都是掩鼻而入。 “一个小小的卫生间就像一面镜子，在某种程度上能折射出商场、门头店招超市的文明程度和办理水平。卫生间不卫生不光影响形象，更重要的是会传播一些疾病。”在旺城广场，顾客黄女士如是说。 此外，公益宣扬气氛营建是文明创立的首要作业。但记者造访发现，大部分商场、超市入口看不到关于创立全国文明城市等相关的公益宣扬标语。“商场的环境非常整齐，来到这里购物很舒心。”在沃尔玛超市购物的市民张先生以为，超市人流量比较大，除了销售产品外，还应该承当宣扬教育的责任，应在明显方位张贴公益广告或创城宣扬标语。随后，记者在大润发、梅西百货等商场也发现了相同的问题，创城气氛不够浓厚，社会主义中心价值观等内容的公益广告很少或根本没有。 商场、超市等人流密布的当地，最能体现一个城市的文明程度。依照创城要求，商场、超市应有“讲文明树新风”、“图说我们的价值观”或自行制造的公益广告且气氛浓厚，有诚信运营主题公益广告或提示语，从业人员文明用语、礼貌待人、门头店招规范服务，要有不少于3人的文明劝导队伍，在各楼层收银区、电梯收支口等重点区域常态化展开文明劝导。