深圳一名女子，2006年在坪山其公司宿舍处理了电信宽带，使用一年半后，因作业原因搬到了福田，不过上一年年末其偶尔发现，原先宿舍的电信宽带竟一直在按月扣款，长达9年零两月，算计近1万6千元。其称最初搬家时，曾致电电信客服请求暂停宽带事务，电信深圳分公司标明，经核对，未发现用户处理暂停或撤销的记载，故每月正常收取150元费用。深圳市消协方面标明，接过不少相似投诉，主张电信方面更改有关规则。

女子公司宿舍处理电信宽带 搬离后持续被按月扣费

2006年，张女士结业后来到深圳，在现属坪山区(其时还属龙岗区)的一家电子厂作业，住在公司供给的宿舍。其介绍，为了方便，曾请求处理了电信宽带事务，记得其时带宽为一两兆，仅有宽带事务，没有电信固话等别的事务，而且是“包半年”的方式，半年到期后能够挑选续约，“包半年的费用”为七百多元。

张女士称，大致从2006年3月开端，处理的电信宽带事务开端收效，到期后续约过两次，一共是3个“半年”，2007年下半年，由于公司作业调动原因，需求从坪山搬到福田，“其时曾致电1万号(电信官方客服号码10000)，请求了暂停宽带事务。”而搬到福田一小区后，张女士别的请求了电信宽带，这次并非“纯宽带”，为“宽带+电话”事务。

张女士称，处理坪山公司宿舍电信宽带事务时，用的是银行卡缴费，而且银行卡仍是自个的工资卡，而福田居处的电信宽带，缴费用的是别的一张银行卡。在这以后，直至上一年年末，在一次偶尔的网上转账后，检查工资卡买卖明细时发现，竟有多笔150元的扣款，而且时刻最早竟追溯到2007年11月。

张女士介绍，因工资卡所属银做法中国银行，其时曾致电银行问询150元扣款的原因，被奉告是电信扣款。张女士向南都记者供给了中国银行短信回复的咨询成果，显现150元为“中国电信股份有限公司深圳分公司-话费”支出。

银行帐户明细：接连9年每月月初扣150元

上一年12月发现150元扣款的疑问后，张女士到银行打印了工资卡从2006年至今的账户流水，南都记者看到，2006年3月19日、2006年9月12日、2007年3月13日、确有三笔均为768元的扣款，而从2007年11月开端，直至2016年12月，每月确均有一笔150元的扣款，扣款时刻均在月初(多为6号、7号、8号)，持续时刻长达9年零俩月，而近几年的该笔150元扣款，明细中的“摘要”栏，注明为“话费”。

张女士标明，自个其时确曾经过致电10000，请求暂停公司宿舍的宽带事务，不过时刻长远，其时电话也未有录音等凭据。上一年12月发现该疑问，随即致电了电信客服，请求当即暂停该宽带事务，现在坪山公司宿舍的电信宽带，本年起未在持续扣费，但每月仍有5元的暂停宽带费用。

电信客服：宽带“包半年”到期不做更改会按月收费 属正常计费

就账户150元扣款疑问，张女士曾于上一年12月、本年1月等三次致电电信官方客服，其向南都记者供给了三次对话的录音。录音中，电信客服人员标明，用户致电电信客服的电话录音保存期限为两年，而张女士所称2007年经过致电10000处理了暂停宽带事务，现在无法核对到有关录音，张女士若有有关录音凭据的话可供给以供核实。

电信客服人员标明，宽带“包半年”的事务到期，然后按月算费，这个商品对每个用户“都是一样”，“ 宽带到期的以后，不做任何更改的话，即是不撤销之类的，无论用不用，都会按月计费的，才会出现你说的这个每月都有收费的状况，费用这块核实的确归于正常计费……”

录音中，电信客服人员标明，在没有任何凭据下，只能退5个月费用，“但是有关部分赞同减免2年，所以能够转给有关部分处理……暂时没有别的处理计划。”不过，录音中，张女士也清晰拒绝了该计划。

电信官网“处理须知”：到期未续约后付费用户将转包月

就录音中电信客服人员称宽带到期不做更改会转为按月收费状况，南都记者在电信官网咨询了客服，得到一样答复，客服人员标明，电信宽带根本都是后付费，到期后会自动转为按月收费，若到期后用户想撤销，需求到营业厅处理。至于该办法施行时刻，客服人员标明，“很久的了。”

实践上，登录电信官网，挑选“宽带新装”事务，在“处理须知”栏也有提及该内容，为：“套餐优惠期满后，客户可挑选替换为当期优惠套餐或别的套餐，假如客户到时没有替换套餐，将按挑选套餐的包月原价报价收费。”而挑选“宽带续约”事务时，相同页面上也有相似内容：“如到期未续约……后付费用户将会转为包月增加费用……”

南都记者网络检索发现，有不少网友发帖反映过有关疑问，比方虎扑体育中一名网友曾发帖称，自个之前电信宽带到期后替换为别的运营商的宽带，但未去处理退装宽带手续，后来发现包年事务到期转为了包月，去退装宽带还需补缴必定包月费用。另有网友发帖称电信宽带到期后有段时刻没用，后再想续约时，被奉告到期后自动转为了按月收费，需补齐欠费才干持续续约。

当事张女士：宽带到期转按月扣费 应知会客户

现在，张女士称最初三个“包半年”宽带到期后，曾致电10000号处理了暂停宽带事务，不过其时没有录音，“也想不到录音”，而电信客服则称录音保存期限为两年，现在无法核对到07年的录音，对此，张女士以为，电信方面也没有保存其时的录音，两边都没有凭据的状况下，“(电信)查不到录音，那能证实我没打过电话吗……”

电信官网宽带事务“处理须知”等有有关内容公示，是否曾留意到该注意事项?张女士称，在福田居处处理的宽带事务，到期后会有客服人员致电问询是否会有续约，但坪山公司宿舍的宽带，到期转为按月收费时，却没有客服人员奉告。张女士还以为，电信宽带“包半年”到期后会按月收费，电信方面有必要知会自个，“没有知会到我，就转成了包月，没有道理这么做。”张女士还以为，电信方面需求供给，其时“包半年”宽带到期转为包月时，奉告过自个的有关凭据。

就该疑问，张女士也曾投诉到深圳市消委会，其供给的短信显现，市消委会方面称收到投诉后已尽最大努力与电信公司交流洽谈，电信公司一直坚持原计划，由于无法促进两边达到都能承受的解决计划，依据规则主张张女士经过别的途径维权。

律师：套餐到期未咨询花费者定见改成为包月套餐 损害花费者权益

广东晟典律师事务所律师毛鹏标明，从《合同法》原意而言，花费者既然是挑选包年套餐，两边在包年套餐中约好了清晰的开始及停止日期，那么就标明花费者对希望承受的效劳期限有清晰的意图和请求，除非两边在效劳协议中清晰提出包年套餐到期后如花费者不自动解除合同就成为包月套餐，且花费者对该约好是明知且无异议，不然正常状况下套餐到期后应该视为协作关系停止。假如电信运营商在包年套餐到期后，没有咨询花费者定见就单独将协作内容成为包月套餐，实践成为强迫花费或强迫买卖，损害了花费者的合法权益。运营商在没有与花费者达到新的合意前，不能单独延伸效劳期限。

电信深圳公司：未发现用户处理暂停记载 故每月150元正常收费

电信深圳分公司有关负责人标明，经事务部分核对，该用户宽带于2006年3月开户，处理优惠到期后，宽带按150元/月计收。经核实，时期未发现用户处理暂停或撤销的记载，故每月正常收取150元费用。

市消委会：接到过不少相似投诉 主张电信方面更改有关规则

深圳市花费者委员会方面标明，接到过相似张女士的投诉，数量还不少，此前有关的投诉根据个案状况已对于处理。此外，尽管电信官网有对于宽带到期转为包月的有关公示，但该条款对花费者的挑选权有必定影响，主张电信方面更改有关规则

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