贵州贵阳墙体广告   效劳类投诉中电信效劳纠葛最多
　　当前，一方面人们越来越离不开手机和网络，一方面电信消费正成为新的消费增长点。为理解电信消费问题，广东省消委会在今年的“315”前对全省各级消委会近年受理的电信消费投诉停止了一番调查。
　　调查发现，2013-2015年度，全省各级消委会共受理电信消费投诉107221件，占总投诉量（356814件）的30.05%，在24大 类126小类商品和效劳分类中排在第一位。其中，关于产品（含挪动手机、固定电话）的投诉量最大，共56312件，占电信消费投诉总量的53%，其中大部 分投诉针对挪动手机。其次是电信效劳投诉，共26486件，占总量的25%;网络接入效劳投诉排在第三位，共24441件，占总量23%。
　　据引见，电信效劳投诉全部针对运营商，相关投诉量（26468件）占总投诉量（356814件）的7.42%，在效劳类投诉中排列第一。从性质 看，投诉焦点集中在质量、合同、售后效劳、价钱等方面;质量、价钱、合同问题有递加趋向，售后效劳则在2015年呈现井喷式增长，占全年电信效劳投诉总量 54.7%，比2014年增长817%，比2013年增长316%。
　　收费流量网速“诟病”最多
　　问题1:擅自开通增值项目
　　省消委会引见，不少消费者投诉反映，运营商擅自开通多个增值效劳，致使手机呈现“异常”扣费。经过火析，省消委会以为，招致这种状况发作的主要 缘由是:消费者在收到相似“免费体验”或“开通即获话费（或流量）”等系统音讯并享用免费期体验后，没有主动作出请求运营商中止增值效劳的意义表示，运营 商将其视为消费者默许开通增值效劳，与消费者真实意义表示严重不符。
　　问题2:流量收费不透明
　　在消费者对运营商效劳投诉中，集中反映屡遭“缘由不明”的流量扣费问题，有未运用流量而被收费、未开通流量套餐而被收费、流量扣费不合理以及流 量套餐设置不合理等问题。省消委会以为，通讯运营商的流量收费细则不标准，消费者缺乏必要的消费指引，三大通讯运营商双方面停止流量核计，缺乏第三方监 督，招致流量乱收费、乱扣费问题成为投诉的重灾区。一些消费者反映，运营商对超出套餐额定流量的消费未尽提示和告知义务，流量计量方式不明晰，进犯了消费 者知情权。
　　问题3:宽带网速“缺乏”
　　互联网效劳中，带宽缺乏、网络速度慢也是投诉热点。一是消费者实践感受的网络速度远没有到达运营商宣传的速度，普遍质疑运营商广告、宣传单张、 推行信息故弄玄虚;二是消费者没有控制网速测定的根本工具和办法，又缺乏第三方公正审定，引发大量无法调解的消费纠葛;三是消费者加价晋级带宽后网速得不 到明显改善;四是运营商抵消费者反映的网络毛病处置不及时，效劳不到位。省消委会表示，消费者普遍对网络速度、收费规范不满，但网速测定方式不明，证据不 足，又由于运营者本钱计算紊乱，价钱上下缺乏判别根据，这些都给纠葛协商和调解带来很大的障碍。
　　约谈运营商 多数问题遭“逃避”
　　广东省消委会展开电信消费专题调查后，梳理了消费者反映突出的17个详细问题，向三大运营商停止约谈质询。据省消委会引见，运营商仅对实名登 记、“机卡别离”判别规范和根据及合约机三包效劳等3个问题给予到位答复或采取了措施。而关于流量计费和“清零”、收费紊乱等消费者关注的问题，运营商的 回复不能令消委会称心，有的以至“没有正面回答，有拈轻怕重、逃避问题之嫌”。
　　广东省消委会以为，关于质询的问题，运营商大多没有从本人身上找缘由，而是将矛盾、问题归咎于外部环境或客观要素。“例如，消费者普遍反映的宽 带网速慢达不到承诺的效果，运营商以为主要是消费者硬件、设备、上网的习气不好所致;消费者反映流量消费提示不到位、不及时，局部运营商则归咎于消费者手 机软件屏蔽、信号不好等缘由。消委会表示，省内电信行业缺乏积极作为、主动效劳的认识。”
　　鉴于电信消费矛盾突出的现状，省消委会提出若干倡议，希望惹起电信行政监管部门、电信行业组织及运营商的注重。首先，针对合同不标准的问题，建 议由通讯管理局、工商局等部门结合，组织展开整治电信合同不公平格式条款行动，并做好电信合同示范文本制定及推行工作。第二，敦促运营商增强4G等根底设 施建立，创新网络通讯技术，改善通讯设备条件，进步消费者通讯质量。最后，省消委会倡议通讯管理部门要增强研讨，制定契合我国国情的流量计费统一规范，同 时增强流量计费监视，引入第三方监管，健全流量计费系统设备检查机制。
　　■广东省消委会发布的典型案例
　　案例1:合约到期“计费”仍在继续
　　2013年9月，邱女士在中国电信深圳分公司（深圳电信）办理了宽带业务及手机效劳。在合约期间深圳电信曾致电邱女士讯问其能否需求办理优惠续 期，邱女士明白表示其不再运用深圳电信的效劳，并得到肯定回答。合约到期后，邱女士也没有再收到深圳电信任何的账单、催缴电话及催缴邮件。
　　2016年2月18日，深圳电信经过微信联络邱女士，称其已欠费1500多元。邱女士以为，合约到期后其并没有再去缴费，为何深圳电信没有对她 停止停机处置，而且没有尽到提示的义务。她致电深圳电信客服，客服竟称“公司没有义务通知每位客户欠费或者催缴的信息”，就算号码欠费停机，公司还是会继 续收取月租及违约金。双方沟通无果后邱女士便向广东省消委会投诉。
　　省消委会接到投诉后，将消费者的诉求传达给中国电信广东分公司。屡次协商后，中国电信广东分公司同意减免消费者2015年10月份至今无运用记载的月租费用。但邱女士需求缴清有运用记载的387.82元费用并办理取消业务。
　　案例2:光纤改造 要上网只能多交钱
　　方先生于2015年9月在中山市西区愉翠雅园装置了中山电信公司的20M XDSL上网宽带。2015年底，中山电信公司对该小区停止光纤改造，工作人员告知消费者要交500-600元光改费用，如不承受光改，以后不能继续运用该公司提供的上网功用。方先生没有同意。
　　之后，方先生的网络经常呈现毛病，2016年1月13日后不能正常上网。中山电信公司维修人员告知，其上网设备曾经无法修复，假如要继续上网只能停止光改。方先生不能承受中山电信公司给出的解释，于是向广东省消委会投诉。
　　省消委会屡次与中国电信广东分公司（广东电信）沟通、谐和。广东电信表示，消费者只需交纳610元将电缆晋级成光纤便能正常上网。最终，消费者还是承受了此计划。