5月4日，五一假期的最后一天，公车上来来去去乘客许多。此时正是中午时分，一位穿蓝色外套的十二三岁小男孩，独自一人乘以B9路D43385车。他坐在椅子上，搀扶着腮，眼向窗外看过去，仿佛在沉醉于城市中的景色。由于平常经常出现独立乘车的学生们，这名男孩子的行为好像稀松平常但是，因此最初并没有造成驾驶人员王伟和跟车检疫员陶波的关注。
伴随着一站又一站的经过，车里乘客变得越来越少，这个小男孩肩部逐渐耸动上下起伏，并伴随着轻微啜泣声。见此情景，跟车检疫员陶波来到男孩身旁，蹲下身子拿手轻拂男孩的肩部，并问男孩儿怎么啦。这时男孩儿从此禁不住抽泣下去，向陶波倾吐了今日家里发生的事。
原先男孩儿还正在上中小学，假期最后一天快结束了，自身作业还未完成，在妈妈劝说下，男孩儿和妈妈出现了嘴角，一赌气就跑了出来散散心。原本是想在双凤医院站下车，可脑子里一直闪过今日产生的一幕，错过站，如今却不知道怎样坐车回家，2件事加在一起，使他唏嘘不已禁不住哭了出来。陶波自知小孩心灵深处的敏感，也深知此时父母一定很担心，又担心男孩儿下车时没回家作出过激行为，于是他就轻轻地抚慰好男孩，与驾驶人员张勇商量了一下将男孩儿带到艾亭路公交车站。
到网站内部，两个人将男生送到站场，将事情经过告诉值班网站站长李丽，李丽向男孩儿要他母亲的手机号，用自己手机拨通了另一方电话，电话接通后，她把男孩儿的具体情况所在的位置告诉他们。李丽自知另一方此时此刻心态，他在手机内安慰着自己，并能让对方来接送孩子时一定要保持理智，孩子的健康是最关键的。接着，等待男孩妈妈的过程当中，她给小孩倒下去水喝，向男孩儿谈起妈妈的初心和不容易，没多久男孩儿积极情绪，并趴着睡着。
一个小时后，男孩妈妈赶到这里，看到趴着睡着小孩眼圈越来越潮湿下去，男孩妈妈表明： 多亏有公交车相关工作人员爱心和精心，帮助留下来了小孩，要不然不良影响自身想都没想过，实在太感谢你们了。 她也请李丽委托传达自身对驾驶员张勇与跟车检疫员陶波的感激之情。随后她轻轻地喊醒睡着的小孩，把孩子领取了回家。