云南邵通门头店招1、预定认购产品房交定金　开发商未实行开盘许诺
　　[案情]2013年12月购房者何某、王某等4人与昭通一房地产开发商别离签订了产品房预定认购证明、认购书，认购了80平方米2套、104平方米2套、134平方1套、108平方米1套的产品房，2013年、2014年间合计交纳给开发商定金、诚意金179031元，产品房总价值合计约167万元。该房产开发公司许诺2014年3月开盘，直至2015年4月都未建房，花费者找开发商退款退房，对方提出要购房者提交退房恳求，，退房恳求已于2015年3月交予售楼部，再次许诺两星期内全额退款，却不实现退款许诺，也找不到负责人处理。于2015年4月20日投诉至区工商局消协，恳求协助退房退款。
　　[处理成果]消协对投诉事项进行查询，并提取了有关的证明资料，花费者所诉状况现实，该房产开发商先后别离办取了有关的许可证和房地产开发运营的《营业执照》，因房产商场皮软，在未获得《产品房预售许可证》状况下，两边自愿签订了预定认购证明、认购书进行认购，且认购书条款载明“甲方（房产开发公司）确保在该楼盘开盘30个作业日后，对需求革除《产品房预定认购书》的客户处理全额（不计息）退款手续，开发商口头共同许诺2014年3月开盘，却因别的因素迟未建房。违反两边认购约好许诺。经消协安排两边调停，开发商全额退4位购房者定金、诚意金合计179031元，且革除预定认购的6套产品房。
　　[分析]该事例现实违反了《合同法》第十条“当事人缔结合同有书面方法，口头方法和别的方法”；口头共同许诺的开盘时刻逾期不能实现，按《合同法》第二十条 “有下列景象之一的，要约失效”、“许诺期限届满，受要约人未作出许诺”的规则，即可革除预定认购，退房退款。
　　2、灾区农人质量维权  消协把好质量关
　　[案情]鲁甸县龙头山哀鸿陈某于2014年12月到昭阳区工商局消协投诉，其经同村一驾驭员介绍，于2014年11月23日到昭阳区辖区一砖厂采购70000块砖，付出砖款24500元。该驾驭员2014年11月26日、28日到砖厂拉的两车砖到陈某家，砖块倒下地上时发现破损断裂严峻，置疑产品质量有疑问，于12月3日委托鲁甸县质监部分到现场抽样封存提交昭通市质量技术监督局监测，监测成果为“不符合规范请求”。与砖厂几经交涉退回两车砖款4500元及相应费用未果，恳求消协处理。
　　[处理成果]区工商局315、消协接到该投诉非常重视，查看了哀鸿陈某供给来的有关证明资料及检验陈说，及时按采购票据与砖厂负责人联络到315处理哀鸿反映疑问。经消协向砖厂讲清法律法规及灾后重建作业的重要性，砖厂已认识到疑问的严峻性。经安排两边调停，砖厂全额交还两车砖款4500元给陈某，并承当检查费用及抽样运送费460元；两车砖的往复运费1920元由砖厂和驾驭员共同承当。
　　[分析]依据《消法》第二十四条：“运营者供给的产品或效劳不符合质量请求的，花费者可按照国家规则退货。….进行退货时，运营者应当承当运送等必要费用。该事例，因为运营者供给的建造用砖经检查不符合规范请求，依有关法律法规规则，检查费等有关费用由运营者承当。
　　3、驾校作业出差错 全额退费遭回绝
　　[案情]花费者吴某2015年7月初在昭通某驾校报名交纳了5515元的驾驭培训费，其时按驾校请求向作业人员出示了身份证，8月初，作业人员电话奉告其未满18岁，不能参与培训考试，在报名交款时并没有奉告吴某。吴某提出全额退费被回绝，驾校作业人员以“已进入报名程序要扣减手续费545元”，吴某以为不合理，恳求消协协助退全款。
　　[处理成果]经昭阳区消协查询核实，花费者所诉状况现实，因作业人员忽略，形成吴某报名交费后却不能参与驾驭培训考试，职责在驾校。经消协调停，驾校领导认识到员作业业出疑问，责成职工全额交还了吴某培训费。
　　[事例分析]该案中，驾校在花费者承受效劳时，未实行奉告职责，即在吴某报名交费时未奉告不满18岁不得报名参与驾驭培训学习考试。依据《消法》第八条“花费者享有知悉其…….承受的效劳的真实状况的权力”；别的驾校作业人员在明知自个作业犯错使花费者交了费却不能享有驾校供给的培训等效劳状况下，单独电话奉告花费者在退费时要扣减手续费。据《消法》第二十六条“运营者不得以格局条款、告诉、声明等方法作出……减轻或许革除运营者职责、加剧花费者职责等对花费者不公平、不合理的规则，因而奉告无效，驾校依理依法应当全额交还花费者报名培训费。”
　　4、姚某投诉某商贸有限公司预收定金未按约好完结买卖补偿一案
　　[案情]2015年10月15日，我局接到花费者姚某投诉，称其2015年10月7日在巧家县白鹤滩镇某商贸有限公司欲采购一辆快马485型农用小卡车，户要完工巧家农机运送辆，该公司也清晰说能够完工本地的，并将车辆货箱的货架、棚杆换好，当日，姚某先交付了2000元的定金并开了收据，三天后，店方告诉姚某只能完工外地户口，姚某以为落外地户不方便检车，并且还要增加6500元的落户费用，2500元的农机驾驭证费用，姚某以为店方没按先前的约好落户，所以不想买店方的车辆，去找他们商量请求交还订金，而店方老板则说货架、货箱水箱都焊好了，定金不能退，姚某找店方洽谈无果，就到工商部分投诉，期望工商部分处理，责令某公司革除购车协议并返还我交的定金2000元，并补偿姚某从乡间往复的各项费用。云南邵通门头店招
　　[调停处理进程及成果]在接到姚某投诉后，当日，我局作业人员及时跟从姚某到现场进行了状况了解，经过查询了解，听取了两边的状况陈说，其时姚某在购车时，巧家对农用机械车辆还能够落户，并且在本地就能处理农用车驾驭证，并且曾经该公司也是这么操作的，可是在10月国庆长假往后，巧家县因方针调整，2015年度内不再处理农机车牌及农机驾驭证，这就致使了现在车辆不能在本地落户，也不能处理本地的农机驾驭证，我局在调停作业中，及时的联络了县农牧局，称确有此事，有关部分对农用机车的处理正在作出调整，至于下步怎么处理，要等方针出台后才干处理，作为运营者不存在预收定金诈骗花费者的状况，在两边洽谈进程中，该公司也愿交还花费者定金，但在处理手续中，因为车辆作了加装，花了近1000元的费用，如交还定金公司要亏本1000元，这也是致使一直洽谈不成的因素。在了解明白这一状况后，作业人员告诉两边进行调停，并别离对两边单独面的思维引导，减轻心情，经过耐性详尽的对《花费者权益维护法》有关常识的宣扬及思维作业，两边本意都不想发作这种胶葛。依据《花费者权益维护法》第五十三条的规则，经过两次调停，终究由某商贸公司交还姚某预付定金2000元，姚某抛弃往复县城1000元补偿的诉求。
　　[分析]当前，随着乡村经济的飞速发展，对大宗产品以及农用机械需求量的不断增加，而乡村花费群体法律意识相对淡薄，此类的胶葛逐步呈上升趋势，上述事例即是因花费者未全部了解运营者在供给购车及效劳时有没有完不成约好的也许，而花费者在采购时急于求成的心理也是致使这一胶葛发作的因素之一，而作为运营者未对国家的有关规则及方针的改变信息及时把握，等对车辆的改装完结再去处理手续时，方针现已发作了改变，致使不能完结最初对花费者许诺的约好。该事例从外表看，运营者很明显违反了《花费者权益维护法》第五十二条及《侵害花费者权益行为处分方法》第十条的规则，能够直接无条件退花费者的定金及由此发作的丢失，并进行立案查处。但我局作业人员并未急于这么做也未仅听单独陈说，而是多方听取状况并作一一的核实，排除了运营者在片面上无成心，确因事出在因，不做一刀切进行处分，而对花费者来说两次往复县城住在亲戚家，也不用开支1000余元，对于这一状况，并经过作业人员耐性详尽的对两边进行有关法律法规宣扬，并清晰两边的职责、权力及应尽的职责，因势利导，减轻两边的心情，让两边当事人都能认识到自已有必定的职责，终究使得这一胶葛得以满意处理。
　　5、转让、兼并公司应承当相应的连带职责云南邵通门头店招
　　【案情简介】：2015年2月4日，花费者罗某，经过12315渠道电告马楠山泉水有限公司,该公司因转让、兼并后不承当原公司所发水票及押金的退赔。
　　【花费者诉求】：花费者请求退原水票或持续运用及退押金
　　【调停处理】：永善县花费者协会接到诉求后，立即联络运营者马楠山泉水有限公司负责人龚某。经查在花费者反映之前，马楠山泉有限公司现已兼并了原出产山泉水的天山有限职责公司，承接了天山有限职责公司的全部事务，依据上述现实，消协安排两边展开调处作业，在调处中，经过清晰马楠山泉水与天山职责公司的事务转让、兼并关系这一现实和花费者在天山有限公司持有原该公司所售水票现实。向马楠山泉水公司宣读了《花费者权益维护法》有关法规后，在征得花费者赞同状况下，该公司许诺确保罗某的正常水票花费；若不再花费，其押金将如数交还。
　　【事例分析】：这是一同因采购水票花费引起的花费纠份。依据《花费者权益维护法》第41条：花费者在采购、运用产品或许承受效劳时，其合法权益遭到危害，因原公司分立、兼并的，能够向改变后承受其权力职责的公司请求补偿。本案中马楠山泉水公司现已与天山有限职责公司有关事务进行了兼并，承接了天山有限职责公司的花费水事务，就应当承当起应尽的职责和有关的运营事务，持续实行运营职责，承当其有关事务。
　　6、收费不合理 消协来维权
　　【案情】：2015年10月4日，镇雄县乌峰镇花费者成某在镇雄县向某轿车运营公司定购一辆福特牌小轿车，金额215800元，首付50%，借款50%，并向轿车运营公司付出2万元的定金。2015年10月9日，轿车运营公司奉告成某提车，但还需另付出6000余元的费用，成某以为合同中，没有缔结这么的合同内容，其作业人员也没有在口头上应当交纳这笔费用，这么的收费不合理，两边洽谈疑问未果，两边发作争执，花费者曾某于2015年10月12日向镇雄县工商局投诉，请求运营者革除合同，公司交还定金2万元。云南邵通门头店招
　　【调停处理进程及成果】：镇雄县花费者协会接到投诉后，派出协会二名作业人员依据《中华人民共和国花费者权益维护法》、《云南省花费者权益维护法令》的规则，先进行查询，了解工作的具体状况，便安排花费者成某与轿车运营公司进行调停。调停开始时因为两边各不相谋，调停未能达到共同，经过本局作业人员耐性详尽地解说法律法规规则，指出两边存在的疑问和各自的权力职责，经两边屡次洽谈，本着相互理解、相互信任、真诚为花费者考虑的准则，终究由轿车运营公司减除3000元人民币的费用，按合同履行。
　　【分析】：胶葛的焦点即是运营者在处理借款时必须发作必定的费用，可是未在合同中缔结收费的内容，也未清晰奉告花费者处理借款时还需收取费用的状况，侵犯了运营者的知情权，故花费者以为不合理，让花费者难以承受，致使花费胶葛发作的客观因素。在此案中花费者和运营者两边正因为听取我局作业人员的合理建议，赞同与运营者达到协议，使得该花费胶葛满意得到处理